本次公開課，除了新能力外，我們最關注的莫過于小程序“點餐”解決方案了，相信很多運營者也和我們一樣，想知道官方到底會用小程序給出一個怎樣的“點餐”解決方案。

同以往公開課其他行業解決方案一樣，官方首先給出了優秀的餐飲業小程序案例。其中就包括了星巴克、麥當勞、大眾點評這樣的，小程序問世之初就上線，獲得了第一批流量紅利的餐飲小程序先行者，也包括小鵬用過的餓了么小程序。

點餐是餐飲行業提供的最多服務，從點餐的衍化來看，目前很多商家已經開始使用手機點餐，這也是點餐服務衍化的必然結果。第一代的收銀臺點餐到第二代的點餐機點餐，為餐飲也減少了人力成本，但是和用戶沒有實現互動，點餐、取餐、就餐，整個過程就結束，完全不能起到留客效果。這些優秀案例產生的數據顯示，用戶越來越習慣使用小程序，在第二、第三次進入小程序時，很大一部分用戶選擇直接從歷史列表中進入。這也讓官方預告了，將優化歷史列表的功能。餐飲類小程序為用戶提供的服務，第一是點餐，第二是會員，第三是外賣，除了這些服務外，還有就是客服、電商等功能。

這就有了我們的第三代，手機點餐。目前的手機點餐主要分為：APP、H5、小程序。公開課講師從開發維護成本、用戶獲取門檻、流程體驗感受、用戶留存效果、消息觸達能力五個維度分析了三者的優劣。

H5的開發成本與APP相比，成本、門檻有所降低，但是降低的同時犧牲的是用戶的體驗和留存。在用戶這次進入H5，消費完畢后，我們還希望可以持續的和用戶產生更多的交流。但是，用戶下次很難再主動找到該入口，很難再主動打開，我們又不能直接通過H5去和產生用戶交流，所以導致用戶留存、消息觸達直線下降。

APP的高成本、高門檻帶來了用戶的體驗感高、留存效果高。但APP的低性價比不是一般企業、一般商家能玩得起的，相信這也是不爭的事實。雖說APP基本都設計發送消息能力，消息能力基本都被用戶主動關閉，導致消息觸達低。

小程序的制作成本、用戶獲取門檻比H5、APP都低，現在很多第三方平臺，平臺使用費也就幾千塊錢。第三方平臺的模塊化，讓設計師上手快，制作難度也直線下降。如果對小程序的要求不高，那么還可以使用微信提供的免費小程序。如果小店老板會設計，那么就是0成本擁有小程序了，免費小程序同樣可以實現線上交易！

當然，餐飲還是使用專業的餐飲平臺要好一些，至少有許多獲客的功能，比如：優惠券、立減金、會員卡、外賣、折扣、熱銷、團購、預約等一些列免費小程序無法實現的功能。

那么，小程序到底有什么樣的一些方式能夠幫助餐飲商家做好導流呢？

從微信官方小程序點餐解決方案，看怎么玩轉小程序+餐飲

微信團隊通過對優秀小程序案例的分析以及與餐飲商家的接觸，得出在上面這些入口功能里，餐飲也最受歡迎的還是“服務通知”這種觸達能力，所以在5月份的時候，微信針對服務通知進行了升級。只要消費者使用小程序完成一次支付，商戶可以通過小程序在7天內想用戶下發3次服務通知。其中就可下發優惠券、優惠券到期提醒等，提醒、促成用戶二次到店。

其次還有線下門店的LBS能力，及附近的小程序，更好的輻射門店半徑范圍之內的消費者。還有社交立減金、拼團等，帶來更多消費者的同時，消費者也把好友帶到了店上，如此循環，從整體上賦予餐飲商家一個閉環，幫助商家獲客盈利。

小程序目前已經有50+入口，大致可以分為幾大類：附近、公眾號、微信支付、卡包、掃碼、組件、服務通知、社交分享等。所有的第三方平臺，無非都是在考慮如何運用這些入口，如何讓用戶更簡單的找到你的小程序，然后再是如何讓用戶的體驗更好、以及更好的留存用戶，讓商戶達到持續盈利。

從小程序自助點餐全流程看，通過服務通知可以形成消費閉環。

即通過服務通知這種能力，我們可以把除了排隊號、訂單信息告訴他之外，還可以在他離店以后問一下他這次用餐的感覺、店里的環境怎么樣？覺得菜怎么樣？這樣可以更加好的去沉淀消費者。我們還可以給他下發一張優惠券。這張優惠券是他下次進來的一個基礎。

一般的自助點餐，用戶在就餐難完畢，就意味著這次和你們店的接觸的一個完結。

但是，通過小程序自助點餐你，就餐完畢并不代表你跟消費者的關系的結束，利用服務通知，以及微信卡包、卡券自帶的一些優惠券消息觸達能力，可以很好的幫助商家在優惠券到期前進行提醒，促成下次關系的開始。

再回過頭來看這張全流程圖。可以認為標綠色方塊的便是我們的點餐“解決之道”，能不能很好的獲取用戶，就看能否很好的實現點餐解決之道，形成消費閉環。